Häufige Fragen
Allgemein
Pläne ändern sich – das ist normal. Deswegen bieten wir dir die Möglichkeit, deine Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzugeben.
Bitte beachte, dass wir nur Ware, welche original verpackt bzw. unbenutzt ist, akzeptieren können. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Käufer.
Wir haben es uns zur Mission gemacht, dir Superkräfte zu verleihen und dich zum Tortenhelden zu machen.
Dazu teilen wir all das mit dir, was es braucht, um kreative und individuelle Torten, Cupcakes, Kekse und vieles mehr zu erschaffen. Hole dir Inspiration auf unserem Instagramprofil, teile deine Werke mit uns unter dem Hashtag #tortenheld und werde Teil unserer Tortenheld-Community.
Wir bieten dir nur Produkte höchster Qualität an, von denen wir selbst überzeugt sind. Unser Augenmerk liegt auf individuellen Produkten. Denn Helden verdienen nur das Beste!
Wenn du Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter! Du kannst uns über das Kontaktformular schreiben und wir werden dir schnellstmöglich antworten. Außerdem sind wir über WhatsApp und per Mail erreichbar.
Zahlung & Versand
Gerne kannst du deine Bestellung bei uns im Lager in Frankfurt abholen. Wir melden uns bei dir, sobald die Bestellung abholbereit ist.
Deine Bestellung wird von klimaneutral mit DHL GoGreen versendet. So sind deine Produkte schnell und sicher bei dir – und das mit einem minimalen Einfluss auf das Klima.
Derzeit kannst du im Tortenheld Shop mit den Zahlungsarten Rechnung (über Klarna), Klarna, PayPal, Kreditkarte (MASTERCARD, VISA und AMEX) und Vorkasse (Überweisung) bezahlen.
Der Versand mit DHL kostet 4,99€ pro Bestellung. Ab einem Einkaufswert von über 59€ ist der Versand für dich sogar kostenlos!
Wir wissen, dass du sofort mit dem Backen und Kreieren loslegen willst! Deshalb verschicken wir deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag. Das heißt dein Paket ist meistens schon nach einer Versanddauer von 1-3 Tagen bei dir.
